Política de privacidad

I. Política de privacidad Nurdoc

Responsable del tratamiento

  • Nurdoc App Services S.L.

Finalidades del Tratamiento

  • Gestión de la contratación de servicios de asistencia sanitaria a domicilio.
  • Prestación y coordinación del servicio solicitado por el cliente.
  • Atención de consultas, solicitudes de información y comunicaciones realizadas a través
  • de la web, WhatsApp profesional, teléfono o correo electrónico.
  • Gestión administrativa, contable y de facturación.
  • Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
  • Envío de comunicaciones comerciales, cuando exista base legal para ello.
  • Realización de encuestas de satisfacción.
  • Gestión y atención de quejas y sugerencias.

Categorías de los datos

  • Datos identificativos (nombre y apellidos).
  • Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono y dirección postal).
  • Datos de características personales (sexo, fecha de nacimiento).
  • Datos económicos y de transacciones (información necesaria para la gestión del pago a través de plataformas externas, servicio contratado, importe del pago, estado del pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta, tipo de tarjeta (visa, mastercard, etc)).
  • Otros datos facilitados voluntariamente por el interesado relacionados con la gestión del servicio.

II. Información adicional sobre protección de datos

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales es: Nurdoc App Services SL, en adelante Nurdoc.

Nurdoc está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué base de legitimación? ¿Qué datos tratamos?

A continuación, se detallan las finalidades para las que Nurdoc puede tratar los datos personales, junto con su base legal y las categorías de datos tratados.

Finalidad nº1: Gestión de la contratación y prestación de servicios de asistencia sanitaria a
domicilio.

Descripción del tratamiento: En esta finalidad se incluye; gestionar la solicitud y contratación de los servicios ofrecidos por Nurdoc, coordinar la prestación de dicho servicio sanitario a domicilio, y comunicación con el cliente para la correcta prestación del servicio.

Base legal: La ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), datos de características personales (sexo, fecha de nacimiento), datos económicos y de transacciones (información necesaria para la gestión del pago a través de plataformas externas, servicio contratado, importe del pago, estado del pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta, tipo de tarjeta (visa, mastercard, etc)).

Nurdoc no accede ni trata datos de salud ni resultados de informes médicos. Las pruebas y resultados clínicos son tratados exclusivamente por laboratorios externos. En caso de que elminteresado facilite voluntariamente datos de salud u otros datos de categoría especial a través de los canales de contacto habilitados, dichos datos no serán objeto de tratamiento por parte de Nurdoc, no serán utilizados para ninguna finalidad y se aplicarán medidas de minimización
conforme a la normativa vigente.

En caso de que el servicio se preste a un menor de edad, los datos personales serán facilitados y tratados exclusivamente a través de su padre, madre o representante legal, en el marco de la prestación del servicio contratado.

Finalidad nº2: Atención de consultas, solicitudes de información y comunicaciones

Descripción del tratamiento: Atender consultas realizadas a través de la página web, WhatsApp profesional, teléfono o correo electrónico, así como las posibles solicitudes de información sobre los servicios ofrecidos.

Base legal: El interés legítimo de Nurdoc en atender las solicitudes de los usuarios, y en su caso, la aplicación de medidas precontractuales.

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), así como cualquier información adicional facilitada voluntariamente por el interesado.

Finalidad nº3: Gestión administrativa, contable y de facturación

Descripción del tratamiento: Cumplimiento de obligaciones administrativas, gestión de pagos y cobros para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables, así como la gestión de las posibles incidencias relacionadas con la facturación.

Base legal: El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Nurdoc en materia fiscal, contable y administrativa.

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) y datos económicos y de transacciones (gestionadas a través de plataformas de pagos externas, servicio contratado, importe del pago, estado del pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta, tipo de tarjeta (visa, mastercard, etc). ).

Finalidad nº4: Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio

Descripción del tratamiento: Envío de información operativa relacionada con el servicio contratado y comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del contrato.

Base legal: La ejecución del contrato

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos) y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).

Finalidad nº5: Envío de comunicaciones comerciales y encuestas de satisfacción

Descripción del tratamiento: Envío de comunicaciones comerciales sobre los servicios de Nurdoc y realización de encuestas de satisfacción para la mejora del servicio y mejorar la atención al cliente.

Base legal: El consentimiento del interesado cuando sea necesario y el interés legítimo de Nurdoc para la realización de encuestas de satisfacción vinculadas a servicios ya contratados.

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).

Finalidad nº6: Gestión y atención de quejas y sugerencias

Descripción del tratamiento: Recepción, gestión y resolución de quejas o sugerencias, a la vez de la posible comunicación con el interesado durante la tramitación de la incidencia.

Base legal: El interés legítimo de Nurdoc en mejorar la calidad del servicio y gestionar las incidencias.

Datos tratados: Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), información relacionada con la queja o sugerencia.

3. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán:

  • Durante el tiempo preciso para cumplir la finalidad declarada en cada caso y mientras se mantenga la relación contractual, no se solicite su supresión por el interesado y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.
  • Finalizado el plazo de conservación previsto (en función de la finalidad), los datos personales podrán ser conservados, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las acciones y responsabilidades legales que se pudiesen derivar en cada caso, dependiendo de la concreta actividad de tratamiento realizada, tras lo cual se procederá con su completa eliminación.

4. ¿A quién se comunican sus datos?

Nurdoc le informa que sus datos pueden compartirse con las siguientes entidades:

Para cumplir con las obligaciones legales aplicables podremos comunicar sus datos a:

  • Administraciones Públicas para el cumplimiento de obligaciones legales de la sociedad o para atender las solicitudes recibidas de los usuarios, en caso de que sea necesario.
  • Asimismo, Nurdoc informa a los interesados que sus datos personales pueden ser comunicados a prestadores de servicios de la empresa, quienes actúan como encargados del tratamiento, algunos de los cuales puedan encuentran ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en países que no tienen un nivel equivalente al europeo, en relación con las garantías de protección de datos.

En el caso de que se lleven a cabo dichas comunicaciones de datos, garantizamos que hemos puesto en marcha los medios adecuados para asegurar la aplicación de las garantías legales adecuadas en relación con dichas comunicaciones de datos.

Las garantías legales oportunas a aplicar por Nurdoc podrán consistir en la formalización con el destinatario de los datos de Cláusulas Contractuales Tipo aprobados por la Comisión Europea para legitimar la transferencia internacional de datos a terceros países o en cualquier otro mecanismo legal que proporcione un nivel adecuado de protección equivalente al EEE.

Si el interesado desea obtener más información sobre las cesiones de datos que realiza la Sociedad y las garantías legales que las protegen, puede contactarnos a través de los canales de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

5. ¿Cuáles son sus derechos?

El interesado tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener confirmación de cómo los estamos tratando, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en sucaso, solicitar supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no son necesarios para los fines del tratamiento que fueron recopilados.

En ciertos casos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Los usuarios también podrán oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en cuyo caso dejaremos de tratar datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El interesado también podrá solicitar el derecho a la portabilidad de los datos y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación formalizada con la empresa.

Para ejercitar los derechos en materia de protección de datos, o revocar los consentimientos prestados, el interesado puede dirigirse a la dirección de correo electrónico nurdoc@nurdoc.es indicando como referencia “Protección de Datos” o a la dirección postal Nurdoc App Services S.L. Plaza de Santiago, 2-4 B, Donostia/San Sebastián, 20014, Gipuzkoa. Asimismo, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (http://www.aepd.es), especialmente cuando el interesado no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Última actualización de la política de privacidad: Febrero 2026.