¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
En cortoNurdoc App Services S.L. decide cómo se tratan tus datos y responde por ello.
El responsable del tratamiento de los datos personales es Nurdoc App Services S.L., en adelante Nurdoc.
Nurdoc está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
¿Con qué finalidad tratamos tus datos, con qué base legal y qué datos tratamos?
En cortoUsamos tus datos para darte el servicio, atenderte, facturar y, si lo aceptas, contarte novedades. Nunca tratamos tus resultados clínicos.
A continuación se detallan las finalidades para las que Nurdoc puede tratar los datos personales, junto con su base legal y las categorías de datos tratados.
Finalidad nº1Contratación y prestación de servicios de asistencia sanitaria a domicilio
Contrato
- Qué incluye
- Gestionar la solicitud y contratación de los servicios ofrecidos por Nurdoc, coordinar la prestación de dicho servicio sanitario a domicilio y comunicarnos con el cliente para la correcta prestación del servicio.
- Base legal
- La ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), datos de características personales (sexo, fecha de nacimiento) y datos económicos y de transacciones (información necesaria para la gestión del pago a través de plataformas externas, servicio contratado, importe del pago, estado del pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta y tipo de tarjeta: Visa, Mastercard, etc.).
- Datos de salud
-
Nurdoc no accede ni trata datos de salud ni resultados de informes médicos. Las pruebas y resultados clínicos son tratados exclusivamente por laboratorios externos. En caso de que el interesado facilite voluntariamente datos de salud u otros datos de categoría especial a través de los canales de contacto habilitados, dichos datos no serán objeto de tratamiento por parte de Nurdoc, no serán utilizados para ninguna finalidad y se aplicarán medidas de minimización conforme a la normativa vigente.
En caso de que el servicio se preste a un menor de edad, los datos personales serán facilitados y tratados exclusivamente a través de su padre, madre o representante legal, en el marco de la prestación del servicio contratado.
Finalidad nº2Atención de consultas, solicitudes de información y comunicaciones
Interés legítimo
- Qué incluye
- Atender las consultas realizadas a través de la página web, WhatsApp profesional, teléfono o correo electrónico, así como las posibles solicitudes de información sobre los servicios ofrecidos.
- Base legal
- El interés legítimo de Nurdoc en atender las solicitudes de los usuarios y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal), así como cualquier información adicional facilitada voluntariamente por el interesado.
Finalidad nº3Gestión administrativa, contable y de facturación
Obligación legal
- Qué incluye
- Cumplimiento de obligaciones administrativas, gestión de pagos y cobros para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables, así como la gestión de las posibles incidencias relacionadas con la facturación.
- Base legal
- El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Nurdoc en materia fiscal, contable y administrativa.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) y datos económicos y de transacciones (gestionados a través de plataformas de pago externas: servicio contratado, importe del pago, estado del pago, últimos 4 dígitos de la tarjeta y tipo de tarjeta: Visa, Mastercard, etc.).
Finalidad nº4Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio
Contrato
- Qué incluye
- Envío de información operativa relacionada con el servicio contratado y de las comunicaciones necesarias para la correcta ejecución del contrato.
- Base legal
- La ejecución del contrato.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos) y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).
Finalidad nº5Comunicaciones comerciales y encuestas de satisfacción
Consentimiento
- Qué incluye
- Envío de comunicaciones comerciales sobre los servicios de Nurdoc y realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio y la atención al cliente. Adicionalmente, incluye el uso de los datos de contacto (sometidos previamente a un proceso técnico de cifrado o hashing) para la creación de públicos personalizados en redes sociales y plataformas publicitarias (como Meta o Google), así como para la medición, el seguimiento de conversiones, la atribución y la optimización de campañas publicitarias.
- Base legal
- El consentimiento del interesado cuando sea necesario, y el interés legítimo de Nurdoc para la realización de encuestas de satisfacción vinculadas a servicios ya contratados.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos) y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).
Finalidad nº6Gestión y atención de quejas y sugerencias
Interés legítimo
- Qué incluye
- Recepción, gestión y resolución de quejas o sugerencias, así como la posible comunicación con el interesado durante la tramitación de la incidencia.
- Base legal
- El interés legítimo de Nurdoc en mejorar la calidad del servicio y gestionar las incidencias.
- Datos tratados
- Datos identificativos (nombre y apellidos), datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) e información relacionada con la queja o sugerencia.
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
En cortoLos guardamos mientras hagan falta para el servicio o la ley nos lo exija. Después, se eliminan.
Los datos personales se conservarán:
- Durante el tiempo preciso para cumplir la finalidad declarada en cada caso y mientras se mantenga la relación contractual, no se solicite su supresión por el interesado y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.
- Finalizado el plazo de conservación previsto (en función de la finalidad), los datos personales podrán conservarse, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción de las acciones y responsabilidades legales que pudieran derivarse en cada caso, dependiendo de la actividad de tratamiento concreta, tras lo cual se procederá a su completa eliminación.
¿A quién se comunican tus datos?
En cortoSolo cuando la ley lo exige, a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y, siempre cifrados, a plataformas publicitarias.
Nurdoc te informa de que tus datos pueden compartirse con las siguientes entidades:
- Administraciones Públicas, para el cumplimiento de las obligaciones legales de la sociedad o para atender las solicitudes recibidas de los usuarios, en caso de que sea necesario.
- Plataformas publicitarias y redes sociales (como Meta Platforms Ireland Limited o Google Ireland Limited), a las que se podrán comunicar datos de contacto de forma cifrada (hashing) con la finalidad de crear públicos personalizados, así como para la medición de conversiones, la atribución y la optimización de nuestras campañas de marketing.
- Prestadores de servicios de la empresa, que actúan como encargados del tratamiento. Algunos de ellos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en países que no ofrecen un nivel de garantías en protección de datos equivalente al europeo.
En caso de que se lleven a cabo dichas comunicaciones, garantizamos que hemos puesto en marcha los medios adecuados para asegurar la aplicación de las garantías legales oportunas.
Estas garantías podrán consistir en la formalización con el destinatario de los datos de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para legitimar la transferencia internacional de datos a terceros países, o en cualquier otro mecanismo legal que proporcione un nivel de protección adecuado y equivalente al del EEE.
Si deseas obtener más información sobre las cesiones de datos que realiza la sociedad y las garantías legales que las protegen, puedes contactarnos a través de los canales indicados en esta política de privacidad.
¿Cuáles son tus derechos?
En cortoPuedes consultar, corregir, borrar, limitar, oponerte o llevarte tus datos cuando quieras. Basta con escribirnos.
Acceso
Saber qué datos tenemos de ti y cómo los tratamos.
Rectificación
Corregir los datos que sean inexactos.
Supresión
Pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios.
Limitación
Que solo los conservemos para la defensa de reclamaciones.
Oposición
Oponerte al tratamiento por motivos de tu situación particular.
Portabilidad
Recibir tus datos para ti o para otro prestador.
El interesado tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener confirmación de cómo los estamos tratando, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinados casos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También podrán oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en cuyo caso dejaremos de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
El interesado también podrá ejercer el derecho a la portabilidad de los datos y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación formalizada con la empresa.
Los resúmenes son orientativos. En caso de duda, prevalece el texto completo de esta política.
